آخر تحديث: [يوم/شهر/سنة]
في IP A Group (ipagroup-eg.com) هدفنا إنك تكون راضي عن مشترياتك. سياسة الاسترجاع والاستبدال دي بتوضح إمتى ممكن نقبل الاسترجاع أو الاسترداد، وإزاي تقدّم طلبك.
1) شروط قبول الاسترجاع
ممكن تطلب استرجاع/استرداد في الحالات دي (بعد المراجعة):
- استلمت منتج مختلف عن اللي طلبته.
- المنتج وصل تالف أو فيه عيب تصنيع.
- الطلب ناقص (فيه منتجات/قطع مش موجودة).
- المنتج منتهي الصلاحية أو فيه مشكلة جودة واضحة وممكن التحقق منها وقت الاستلام.
2) منتجات غير قابلة للاسترجاع (لأسباب صحية ونظافة)
لأسباب صحية ونظافة، عادةً لا نقبل الاسترجاع لمستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، العطور، ومنتجات العناية الشخصية في الحالات دي:
- المنتج اتفتح أو اتستخدم أو اتجرّب أو تم العبث به.
- الختم/التغليف مكسور أو مفتوح (لو موجود).
- المنتج كان ضمن تصفية نهائية أو تخفيضات نهائية (لو مذكور عند الدفع).
وإذا كانت قوانين حماية المستهلك في بلدك بتديك حقوق إضافية، فالحقوق دي بتسري.
3) المدة المتاحة للإبلاغ عن المشكلة
علشان طلبك يكون مؤهل، لازم تتواصل معانا خلال:
- [X] ساعة/أيام من وقت الاستلام في حالات التلف/الخطأ في المنتج.
- مع تقديم الأدلة المطلوبة (مذكورة تحت).
4) الأدلة المطلوبة
علشان نقدر نعالج طلبك، ممكن نطلب:
- رقم الطلب.
- صور/فيديوهات واضحة لـ:
- حالة المنتج،
- التغليف الخارجي،
- ملصق الشحن،
- رقم التشغيلة/الدفعة (إن وُجد).
5) خطوات الاسترجاع
- تواصل معانا برقم الطلب والأدلة المطلوبة.
- فريقنا هيراجع الطلب ويأكد أحقيته.
- لو اتوافق عليه، هنرسل لك تعليمات الإرجاع (استلام من العنوان/تسليم نقطة) حسب المتاح.
مهم: من فضلك ما ترجعش أي منتج بدون موافقة مسبقة لأن ممكن ما يتمش قبوله.
6) خيارات التعويض/الاسترداد
لو تم قبول طلبك، ممكن نقدم واحد من الخيارات دي:
- استبدال (نفس المنتج أو ما يعادله)،
- رصيد للمتجر، أو
- استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية (حسب المتاح).
مدة المعالجة:
- المراجعة: [X] يوم عمل
- تنفيذ الاسترداد: [X] يوم عمل (وقد تختلف حسب البنك/مزود الدفع)
7) تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع
- لو المشكلة بسبب خطأ من جانبنا (منتج غلط/تالف/به عيب تصنيع)، فشحن الإرجاع [على حسابنا / على حساب العميل].
- في حالات إرجاع أخرى معتمدة (إن وُجدت)، ممكن يتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد أو تحصيلها منفصلة.
8) إلغاء الطلبات
ممكن إلغاء الطلب فقط قبل الشحن. لو الطلب اتشحن بالفعل، هتسري سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- مدة الإلغاء: [X ساعة] من وقت تأكيد الطلب (أو قبل تجهيز/إرسال الشحنة) أيهما أقرب.
9) تواصل معنا
لطلبات الاسترجاع/الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@ipagroup-eg.com
- الهاتف/واتساب: [الرقم]
- مواعيد العمل: [الأيام/الساعات]